+7 747 094 05 08
+7 776 826 73 58
О курсе
5
занятий
7,5
часов общения с топ-экспертом
5
кейсов мировых компаний-лидеров
КОМАНДА
Как управлять персоналом и повысить его вовлеченность в коммуникацию с клиентами, чтобы улучшить качество сервиса.
ПРОДАЖИ
Как увеличить объем продаж и стимулировать повторные продажи за счет внедрения понятных и простых стандартов работы с клиентами.
КОНКУРЕНЦИЯ
Как построить сервисную культуру в компании и сделать качественное обслуживание своим главным конкурентным преимуществом.
КЛИЕНТЫ
Как привлечь новых клиентов и заслужить их доверие. Как работать с недовольными клиентами без дополнительных вложений.
22 года работы руководителем средних и крупных предприятий, бизнес-консультантом, советником влдаельцев и топ-менеджеров компаний в различных сферах бизнеса.
10 лет работы в качестве лектора и тренера, 700 успешных корпоративных и открытых тренингов для отечественных и зарубежных компаний.
Автор 25 программ ссеминаров и тернингов: стратегия бизнеса, финансы, управление продажами, бизнес-процессы и проектный менеджмент, технологии ведения продаж и переговоров.
Дипломированный специалист в управлении проектами и ризвитии бизнеса по методу Logical Frame Work Approach (GFA Group, Гамбург, Германия).
Сертификат Агентства развития предпринимательства фонда TACIS по направлению «Бизнеконсультирование».
• Построение бренда вокруг сервиса
• Стратегическое оружие - стратегия дифференциации
• Шаги по внедрению сервисной стратегии
• Завоевание доли рынка и доминирование на рынке
• Победа над конкурентами
Кейс-стади: «Технодом»
• Создание культуры, ориентированной на клиента
• Ключевые составляющие безупречного сервиса
• Видение, ценности и поведение
• Создание ментальности, ориентированной на скорость
• Снятие барьеров
• Выполнять обещания и делать больше
Кейс-стади: Metro Bank London
• Съешь сам или съедят тебя
• Скорость, цена и сервис
• Удивить клиента
• Сравнение ценности сарафанного радио и проплаченной рекламы
• Как Amazon вырос с 511 тыс. до 136 млрд. долл. Рост на 29 млрд. долл. в 2016 году
Ролевые модели. Кейс-стади: Amazon
• Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
• Стратегия сервиса отличает профессионалов от любителей
• Четыре техники, которые работают
• Как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
• Коэффициент оттока
• Оценка удовлетворенности клиентов, mystery shopping
Кейс-стади: Outback Steakhouse
• Без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании
• Как создать культуру, ориентированную на делегирование
• Изменение правил ради клиентов
• 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями
Кейс-стади: Delta Dental
Сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Если вы столкнулись хотя бы с одной из этих проблем, курс Джона Шоула для вас
Неэффективная реклама
Расходы на рекламу не приводят к росту продаж, и вы не знаете, как привлечь новых клиентов.
Безразличные сотрудники
Общаясь с клиентами, сотрудники ведут себя пассивно, не желая вникать и решать проблемы клиента.
Устаревшие технологии
Ваша система обслуживания закостенела. Ей не хватает скорости, оперативности и гибкости, чтобы быстро реагировать на запросы клиента и кризисные ситуации.
Большая текучесть кадров
Бизнесу не хватает стабильного и слаженного коллектива, который бы внедрял и закреплял стандарты и регламенты работы с клиентами.
Низкие продажи
Нет повторных продаж и много недовольных клиентов.
Низкая конкурентоспособность
Вы не знаете, как выделиться среди конкурентов, теряя клиентов и прибыль.
За 5 занятий Джон Шоул раскроет секреты идеального сервиса, которые обеспечат компании рост продаж и армию лояльных клиентов
По окончанию курсов вы получите электронный сертификат с водяным знаком MOXIE и подписью лектора
Учитесь на реальных примерах. Получайте материалы от лектора. Подписывайтесь на рассылку и совершенствуйте свои знания и навыки.
После курса вы сможете
Обеспечить стабильные продажи на долгие годы
Сократить расходы на рекламу, повысив ее эффективность
Повысить рентабельность бизнеса
Создать новые точки роста для вашего бизнеса
23
сентября
2017
30
сентября
2017
Понедельник - Пятница
19.00 - 21.00
450$
Преимущества онлайн-формата
Интерактив
• обучение в реальном времени
• двусторонний контакт лектора и аудитории
Занятия курса проходят в формате реального времени. После оплаты курса вы получите ссылку на онлайн-трансляцию на адрес электронной почты или в мессенджер. Ссылка будет активна для всех занятий курса.
Практика
• примеры из реальных кейсов
• домашние задания
Помимо лекций курсом предусмотрены домашние задания. Так вы сможете закрепить знания и навыки использования методик и инструментов, полученных в ходе курса.
Свобода
• без привязки к времени и месту
Занятия проходят в режиме real-time. Вместе с тем, вы получаете доступ к видеозаписи всех лекций. Материал можно пройти и закрепить самостоятельно в удобное время и в удобном месте.
Общение
• сообщество единомышленников
• лектор на связи
В ходе занятия у вас есть возможность задавать вопросы преподавателю и общаться с другими слушателями курса в специальном чате. Вы также сможете обсуждать, общаться, обмениваться материалами с лектором и другими слушателями вне занятий в специально созданной закрытой группе.
Обслуживание клиентов — это продажи. Почему? Потому, что хорошее обслуживание побудит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Прошедшее мероприятие
Другие курсы
Частые вопросы
Как стать слушателем?
Чтобы стать слушателем курса, заполните регистрационную форму. Укажите, пожалуйста, номер телефона и е-мейл. Наш менеджер свяжется с вами для подтверждения заявки и отправит информационное письмо.
Сколько стоит курс?
Курс проходит несколько раз в год. Если цена не указана на странице курса, то уточнить актуальную на данный момент цену можно по телефону +7 747 094 05 08 или через форму обратной связи, оставив свой вопрос.
Как я попаду на прямую трансляцию?
После регистрации и поступления оплаты вам на почту или мессенджер придет ссылка на прямую трансляцию. Она будет актуальная для всех занятий курса.
Если я пропущу онлайн-трансляцию?
Лекции можно просмотреть в записи. Они будут доступны всем слушателям по ссылке, которую мы пришлем на почту или мессенджер.
Еще 1 человек подтвердил участие
Осталось пакетов GOLD
Спасибо!
За подписку, Вы будете получать на e-mail самые интересные курсы и новости!
Спасибо!
Вы уже подписаны!
