Тренды DIGITAL MARKETING в 2020

Сфера диджитал маркетинга - одна из наиболее динамичных и гибких, так как первой реагирует на изменения настроений и ожиданий потребителей. А высокая конверсия, как и лояльность покупателя зависит от точности рекламного и маркетингового хода.

Всем бизнесам, которые нацелены на крупные свершения и ждут от наступившего года свежих идей для экспериментов, рассказываем о самых многобещающих трендах и глобальных тенденциях развития digital marketing в 2020 году.

Расширение границ ИИ в digital-пространстве

Привычные нам виртуальные помощники Siri, Alexa и Google Assistant - лишь верхушка айсберга под названием «искусственный интеллект», который сегодня внедрен практически во все сферы и обещает выйти на качественно новый уровень. Искусственный интеллект - огромная коммерческая возможность для целых индустрий на ближайшие несколько десятилетий. Не будем пока забегать вперед и разберемся, на что маркетологам в 2020 г. следует обратить внимание в связи с этим?

• Голосовой поиск

Мы все чаще станем использовать голосовой ввод - ведь это быстро, практично и легко. А разрботчики продолжат активно улучшать качества голосового поиска, повышая четкость обработки звука и распознавание невнятных слов. Уже сегодня многие службы успешно обрабатывают запросы даже при наличии дефектов речи.

По мнению аналитиков, в этом году не менее 50% запросов будут сделаны посредством голосового поиска. А значит, для лучшей SEO-оптимизации сайтов необходимо отдельно анализировать голосовые запросы и готовить под них релевантный контент. Ведь между текстовыми и голосовыми запросами может быть существенная разница. Например, мы напишем: "Лучшие пляжи Одессы", но спросить можем другое: "Где в Одессе чистое море?"

• Online-карты

Не секрет, что Google знает о наших перемещениях все, ведь GPS на смартфонах активен практически 24/7. Поэтому если вы хотите стать популярней у клиентов, но еще не добавили свою компанию или онлайн-магазин на карту, в 2020 году обязательно займитесь этим.

• "Считывание" эмоций и машинное зрение

Сам искусственный интеллект не умеет чувствовать подобно живому существу, но анализировать эмоциональное состояние людей он уже способен. Особенно легко распознавать настроение через текст. Судите сами: оставляя комментарии или посты в соцсетях, давая оценку услуге или продукту, мы так или иначе используем эмоциональную лексику, употребляя хотя бы одно ключевое слово вроде "ужасно", "скучно" или "отлично".

ИИ продолжит изучать все нюансы человеческого общения и определять, является ли сообщение позитивным, негативным или нейтральным. Многие современные инструменты способны правильно распознавать как утвердительные фразы, так и сатирические или ироничные высказывания, маркируя их определенным образом. Это может помочь компаниям управлять своей репутацией, анализировать отношение к своим услугам и привлекать аудиторию.

• Эволюция чат-ботов

Боты - просто находка для автоматизации маркетинга, привлечения клиентов и снижения затрат на сотрудников. Бизнес это прекрасно понимает - сегодня чат-боты использует не менее 70% сайтов. Их не сложно программировать под различные цели: быстрые ответы на шаблонные вопросы, дополнительные предложения, решение жалоб, помощь в регистрации или с запросом.

В чем сложность, так это в том, чтобы сделать сервис не только максимально простым для пользователей, но и способным выдавать информацию, точно соответствующую вопросу человека. Ясно одно: чем совершенней чат-бот, тем выше конверсия и проще работа с многими сервисами.

Видеомаркетинг

Это один из самых эффективных трендов в маркетинге на 5-10 лет. Вот какие тенденции набирают особую популярность:

• Live-стримы

Люди тратят в 3 раза больше времени на живые видео, чем на просмотр предварительно снятого ролика. Ожидается, что к 2021 году стоимость индустрии live-видео превысит $70 млрд. Поэтому охваты различных стриминговых платформ из года в год будут только расти, привлекая внимание рекламодателей.

• Формат 1:1

Это персонализированные видео-сообщения, которые по сути заменяют звонки или имейл.

• YouTube SEO

Большинство маркетологов используют видео-поисковик Youtube как отдельный инструмент и расширяют способы оптимизации видео: внутренняя оптимизация, подбор названия, описания и тегов, выбор красочных персонализированных значков видео и прочие методики, которые позволяют раскрутить видео на YouTube и выйти в топ.

• Виртуальная и дополненная реальность

Пока VR воодушевляет всех грандиозными научными идеями, AR более применима с точки зрения маркетинга. По прогнозам экспертов, в ближайшее время AR продолжит опережать VR по доле рынка. Бренды все чаще используют технологию AR, чтобы создавать уникальный потребительский опыт и поднимать продажи.

Так, у IKEA есть знаменитое AR-приложение IKEA Place, которое позволяет делать снимки комнаты в вашем доме при помощи камеры смартфона и сколько угодно «тестировать» в ней мебель IKEA. Вы можете перемещать мебель и смотреть, как она будет выглядеть под тем или иным углом. А Adidas дал покупателям возможность примерить новую модель кроссовок Alphaedge 4D. Пользователю достаточно зайти в мобильное приложение и кликнуть на страницу товара, и кроссовки тут же появятся на его ноге.

С дальнейшим развитием AR интерес брендов к технологии и различным вариантам ее применения только вырастет.

Большинство пользователей заказывают и покупают со смартфонов буквально на ходу. Естественно, им удобней глянуть короткое видео, чем сконцентрироваться на тексте. Для онлайн-магазинов же это возможность ярко презентовать свою услугу или продукт. Глянем на статистику:

    - 96% покупателей уверены, что видео поможет им лучше разобраться в продукте;
    - 65% пользователей заходят на сайт, а 39% делают заказ после просмотра;
    - 87% компаний используют видео как маркетинг-инструмент, увеличивающий их конверсию.

Не стоит волноваться, что текст и обычные изображения утратят актуальность. Тем не менее, видео по прежнему остается самым ярким и эффективным способом привлечения внимания и передачи информации. Кроме того, видео-маркетинг позволяет переформатировать контент. Например, к ролику можно добавить описание, опубликовать транскрипцию в блоге, превратить ее в отдельную статью и т.п.

Персонализация контента

Персонализация контента — постоянная маркетинговая тенденция, поскольку она позволяет предлагать продукты и услуги нужной аудитории все быстрее и быстрее. Масса технологий по сбору данных и сегментации пользователей уже серьезно повлияли на уровень персонализации в рекламных сообщениях.

Сегодня на пользователей льется огромное количество рекламы из различных источников — поисковая и контекстная реклама, рассылка, социалки и мессенджеры, Youtube и т.д. На фоне столь масштабной конкуренции рекламодатели вынуждены постоянно выискивать новые методики для привлечения внимания ЦА. Одним из эффективных решений в достижении этих целей и является персонализированная реклама. Персонализация рекламного контента и грамотно выбранный канал коммуникации позволяют установить прочную связь между брендом и целевой аудиторией.

Микроинфлюенсеры или маркетинг влияния

Пожалуй, один из главных трендов digital marketing в 2020 и последующих годах – продвижение бизнеса через личные бренды, отдельных экспертов, знаменитостей и блогеров.

Сегодня аудитория меньше реагирует на лидеров мнения с миллионной армией подписчиков – доверяют "своим" людям. Поэтому продвигайте конкретного специалиста, а не услугу или продукт. Ищите блогеров, которые максимально созвучны философии вашего бренда и не привязывайтесь исключительно к числу подписчиков. 

Если в компании есть харизматичный лидер или яркий персонаж, за которым интересно наблюдать – огромный плюс для продвижения бизнеса. Симпатия, восхищение, уважение, доверие и другие эмоции, которые испытывают к нему люди, неосознанно переносятся и на саму компанию, что прямо влияет на рост продаж.